Community Manager.

¿Qué es community Manager?

R/Es la persona encargada de administrar y acrecentar la comunidad alrededor de los intereses de las marcas de una empresa, es la persona que transmite información de la empresa o sus productos a los usuarios y recopila el sentimiento o experiencias del cliente.

El tiene que escuchar lo que la comunidad dice de la empresa o sus productos y darle la información a la empresa, además tiene que distribuir el contenido que haga la empresa para sus usuarios.

¿Qué cualidades debe tener el Community Manager?

Realmente la parte difícil del trabajo del CM es lograr que las comunidades se dinamicen alrededor de los comentarios de la empresa o sus productos

El CM tiene que tener ciertas cualidades como:

1.       Saber motivar a las comunidades

2.       Tiene que ser creativo para lograr cautivar con eslogan o publicidad a los usuarios

3.       Tiene que saber utilizar las diferentes herramientas que le permitan acceder a los usuarios

4.       Tiene que ser paciente con los usuarios.

5.       Tiene que ser ético y no tomar personal los comentarios del usuario.

6.       Tiene que ser ordenado y amante de su trabajo.

Funciones del community Mnager.

• ·         Hace la comunicación con el público.
• ·         Escucha a los usuarios.
• ·         Transmite el sentir del cliente a la empresa sobre la marca o productos.
• ·         Monitoriza lo que dicen las redes sociales participa en debates y busca la información del producto o la empresa.
• ·         Crea contenidos para los canales, artículos , blogg ,tuiws , etc.
• ·         Hace reportes para los departamentos de la empresa (quejas, redes sociales).
• ·         Es el que elabora/ejecuta el plan de crisis para estar preparado a reaccionar cuando hay una crisis en social media.
• ·         Es el puente entre el usuario y la empresa.